1. Pendahuluan

Di Apikabe Studio, kami berkomitmen untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan dan memastikan bahwa Anda puas dengan produk dan layanan yang kami sediakan. Kebijakan Refund ini menjelaskan syarat dan prosedur pengembalian dana untuk berbagai jenis produk dan layanan kami.

Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan melalui website apikabe.com, termasuk:

• Pembelian lisensi Premium produk digital (Voca AAC, Dasbora, dan produk lainnya)
• Jasa pembuatan website profesional
• Jasa pembuatan aplikasi web custom (BARU)

2. Produk Digital (Aplikasi)

2.1 Garansi 14 Hari

Kami menyediakan garansi uang kembali 14 hari untuk pembelian lisensi Premium produk digital kami (Voca AAC, Dasbora, dan produk lainnya).

2.2 Syarat Refund Produk Digital

Anda dapat mengajukan refund jika memenuhi semua syarat berikut:

• Permintaan diajukan dalam waktu 14 hari kalender setelah tanggal pembelian
• Anda belum menggunakan fitur premium secara signifikan (lihat bagian 2.3)
• Anda dapat memberikan alasan yang jelas mengapa produk tidak sesuai ekspektasi
• Akun Anda dalam status baik (tidak ada pelanggaran Syarat & Ketentuan)

2.3 Penggunaan Fitur Premium yang Diizinkan

Selama periode 14 hari, Anda diperbolehkan untuk mencoba fitur premium. Namun, refund akan ditolak jika kami mendeteksi penggunaan yang berlebihan, seperti:

• Mengunggah data dalam jumlah besar (lebih dari 1000 entri)
• Menggunakan fitur premium untuk produksi bisnis nyata
• Mengakses fitur premium secara intensif selama lebih dari 7 hari

2.4 Produk yang Tidak Dapat Di-refund

• Lisensi Demo (Gratis) — tidak ada pembayaran, sehingga tidak ada refund
• Pembelian di luar 14 hari — permintaan yang diajukan setelah 14 hari tidak akan diproses
• Penggunaan berlebihan — jika Anda telah menggunakan fitur premium secara intensif
• Pelanggaran syarat — jika akun Anda melanggar Syarat & Ketentuan

3. Jasa Pembuatan Website

3.1 Struktur Pembayaran

Pembayaran untuk jasa pembuatan website dibagi menjadi dua tahap:

• DP 50% — dibayar di awal untuk memulai pengerjaan
• Pelunasan 50% — dibayar setelah website selesai dan Anda approve

3.2 Kebijakan Refund Jasa

a. DP (Down Payment) — TIDAK DAPAT DI-REFUND

DP 50% yang telah dibayar TIDAK DAPAT dikembalikan dengan alasan apapun. Hal ini karena:

• Tim kami telah mengalokasikan waktu dan sumber daya untuk proyek Anda
• Pekerjaan desain dan development telah dimulai
• Biaya operasional dan overhead telah dikeluarkan

b. Pelunasan — Dapat Dibatalkan

Jika Anda memutuskan untuk tidak melanjutkan proyek setelah melihat hasil pekerjaan:

• Anda tidak wajib membayar pelunasan 50%
• Namun, DP yang sudah dibayar tetap tidak dapat di-refund
• Anda tidak akan menerima source code atau aset website

3.3 Pembatalan Proyek

Jika Anda ingin membatalkan proyek di tengah jalan:

• Segera hubungi kami di info@apikabe.com
• Kami akan menghentikan pekerjaan segera
• DP tetap tidak dapat di-refund
• Anda tidak akan menerima deliverables yang belum dibayar lunas

3.4 Garansi & Revisi

Sebagai alternatif refund, kami menyediakan:

• Revisi sesuai paket — 2x (Starter), 3x (Business), 5x (E-Commerce), unlimited (Custom)
• Garansi bug fix — 30 hari (WordPress), 60 hari (Custom HTML)
• Support after-sales — via WhatsApp untuk pertanyaan teknis

4. Jasa Pembuatan Aplikasi Custom (BARU)

4.1 Struktur Pembayaran Bertahap

Untuk proyek aplikasi custom yang lebih kompleks, pembayaran dibagi berdasarkan milestone:

• DP 30-50% — dibayar di awal untuk memulai analisis & desain
• Pembayaran Tahap 2 (30%) — setelah prototype/mockup disetujui
• Pelunasan (20-40%) — setelah aplikasi selesai dan UAT (User Acceptance Test) lolos

4.2 Kebijakan Refund per Tahap

• DP — TIDAK DAPAT di-refund, karena tim sudah mulai bekerja
• Tahap 2 — Dapat dibatalkan jika mockup tidak disetujui, namun DP tetap hangus
• Pelunasan — Tidak wajib dibayar jika Anda memutuskan berhenti, namun deliverables tidak diserahkan

4.3 User Acceptance Test (UAT)

Sebelum pelunasan final, Anda akan melakukan UAT selama 7-14 hari. Jika ada bug atau ketidaksesuaian dengan brief:

• Kami akan memperbaiki tanpa biaya tambahan (sesuai scope brief awal)
• Perubahan fitur baru di luar brief awal akan dikenakan biaya tambahan
• Jika setelah 3x revisi masih belum sesuai, Anda dapat meminta mediasi

4.4 Garansi Aplikasi

Setelah pelunasan 100%, kami menyediakan:

• Garansi bug fix — 60 hari untuk aplikasi custom
• Dokumentasi teknis lengkap
• Source code menjadi milik Anda sepenuhnya
• Opsional: paket maintenance bulanan (dikenakan biaya terpisah)

5. Konten Blog & Layanan Gratis (BARU)

5.1 Konten Blog

Semua artikel tutorial, panduan coding, dan konten edukatif di blog apikabe.com disediakan secara GRATIS. Karena tidak ada pembayaran yang dilakukan:

• Tidak ada kebijakan refund untuk konten blog
• Kami tidak menjamin akurasi 100% dari semua tutorial
• Kode contoh disediakan "as is" — silakan uji sebelum digunakan di produksi

5.2 Layanan Gratis Lainnya

Layanan berikut juga tidak dapat di-refund karena bersifat gratis:

• Lisensi Demo produk digital (Voca AAC, Dasbora, dll)
• Konsultasi awal via WhatsApp/email (maksimal 30 menit)
• Proposal & estimasi biaya untuk jasa

5.3 Newsletter & Langganan Email

Jika Anda berlangganan newsletter kami:

• Anda dapat unsubscribe kapan saja melalui link di setiap email
• Tidak ada biaya untuk berlangganan, sehingga tidak ada refund
• Data email Anda akan dihapus dari mailing list dalam 24 jam setelah unsubscribe

6. Proses Refund

6.1 Langkah-Langkah Pengajuan Refund

1. Hubungi Kami
   Kirim email ke refund@apikabe.com dengan subjek "Permintaan Refund - [Nama Produk/Jasa]"
2. Sertakan Informasi Berikut:
   • Nama lengkap dan email akun
   • Nomor transaksi / invoice
   • Tanggal pembelian
   • Alasan refund yang jelas
   • Bukti pendukung (screenshot, dll)
3. Verifikasi
   Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja
4. Persetujuan
   Jika disetujui, kami akan mengirim email konfirmasi dengan detail refund
5. Proses Pengembalian Dana
   Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu 7-14 hari kerja

6.2 Waktu Pemrosesan

• Verifikasi: 3-5 hari kerja
• Persetujuan: 1-2 hari kerja setelah verifikasi
• Pengembalian dana: 7-14 hari kerja (tergantung metode pembayaran dan bank)

7. Pengecualian & Batasan

7.1 Refund Akan Ditolak Jika:

• Permintaan diajukan setelah batas waktu (14 hari untuk produk digital)
• Anda telah menggunakan produk/jasa secara berlebihan
• Ada indikasi penyalahgunaan (fraud) atau abuse
• Akun Anda melanggar Syarat & Ketentuan
• Anda telah mengajukan refund sebelumnya untuk produk yang sama
• Masalah disebabkan oleh kesalahan user (bukan bug produk)

7.2 Penyalahgunaan Kebijakan Refund

Kami memiliki hak untuk menolak permintaan refund jika mendeteksi pola penyalahgunaan, seperti:

• Membeli dan meminta refund berulang kali
• Menggunakan produk untuk tujuan tertentu lalu meminta refund
• Memberikan informasi palsu dalam permintaan refund
• Melakukan chargeback melalui bank tanpa menghubungi kami terlebih dahulu

7.3 Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pemrosesan refund yang disebabkan oleh:

• Bencana alam, pandemi, atau situasi force majeure lainnya
• Kegagalan sistem payment gateway pihak ketiga
• Masalah teknis pada bank atau lembaga keuangan
• Keterlambatan yang disebabkan oleh bank atau lembaga keuangan

8. Metode Pengembalian Dana

8.1 Prinsip "Kembali ke Asal"

Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama yang digunakan saat pembelian:

• Transfer Bank — kembali ke rekening bank asal
• E-Wallet — kembali ke GoPay/OVO/DANA/ShopeePay asal
• Kartu Kredit/Debit — kembali ke kartu asal
• PayPal — kembali ke akun PayPal asal

8.2 Biaya Admin

Beberapa metode pembayaran mungkin memotong biaya admin untuk transaksi refund:

• Transfer Bank: Biaya admin bank pengirim (jika ada)
• Kartu Kredit: Biaya processing dari payment gateway
• PayPal: Biaya konversi mata uang (jika ada)

Biaya admin tersebut menjadi tanggung jawab user dan akan dipotong dari jumlah refund.

8.3 Mata Uang

Refund akan dikembalikan dalam mata uang yang sama dengan saat pembelian:

• Pembelian dalam IDR → refund dalam IDR
• Pembelian dalam USD → refund dalam USD

Jika ada fluktuasi nilai tukar, kami tidak bertanggung jawab atas selisih konversi mata uang.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Refund ini atau ingin mengajukan permintaan refund, silakan hubungi kami: